For reiselivsnæringen er det viktig å skape opplevelser som verdsettes av kundene. Opplevelsesverdien skapes i samspillet mellom kunde og tilbyder, og for å forstå dette samspillet er det nødvendig å studere prosessene og hvilke roller de enkelte aktørene spiller. Boken gir en grundig innsikt i opplevelsene sett fra kundens synsvinkel, men tar også for seg reiselivsbedriftenes evne til å legge til rette for opplevelser. Innovasjonsaspektet anses som spesielt viktig i utviklingen av reiselivsnæringen, og forfatterne setter søkelys på opplevelsesintensive, naturbaserte opplevelsesarenaer. Videre diskuteres det hvordan destinasjonens historie og kulturtradisjoner kan danne grunnlag for å utvikle nye opplevelsestilbud.
