Variasjon i avgjørelser som burde være identiske kan bunne i det som kalles støy. To leger i den samme byen gir to forskjellige diagnoser til identiske pasienter - eller to dommere i det samme tinghuset gir to forskjellige dommer til to mennesker som har begått den samme kriminelle handlingen. Om disse personenes avgjørelser avhenger av om det er morgen eller ettermiddag, mandag eller torsdag, før eller etter lunsj, kalles det støy. Det kan skape feil og mangler i mange felt, inkludert medisin, jus, økonomi, barnevern og rekruttering. Hvor enn mennesker tar avgjørelser kan en finne støy, men både individer og organisasjoner har en tendens til å ignorere rollen den spiller. Forfatterne ser nærmere på fenomenet støy og hvordan vi kan redusere den. Omtalen er utarbeidet av BS.
